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（售后服务承诺需包括产品质量保证承诺、售后服务网络建设、对售后服务人员和产品使用人员的培训、售后服务项目及内容、备件提供及质量保证期限、售后服务过程中发现问题的反馈、零部件（如电池）回收，以及索赔处理、在产品质量、安全、环保等方面出现严重问题时的应对措施等内容）

1公司对所售汽车的服务承诺均在车辆出售交付时、公示官网中进行明确传达和公示，保障用户合法权益、提供优质服务体验。

2 新能源服务理念：五星服务全程呵护。四个24小时服务承诺：24小时全天候救援； 24小时终端技术支持；24小时常用备件到位；常规问题24小时内处理完毕。

3根据《汽车销售管理办法》中第十六条第六点规定，供应商、经销商应当向消费者提供产品保修、维修保养手册。轻型商用车营销公司为客户提供《服务手册》和三包凭证，为车辆提供的质量保证期限为：整车零部件最长包修期限为24个月或行驶里程不超过20万公里（先达到者为准，具体各车型零部件质保期限见随车《服务手册》），关键零部件（动力电池总成、驱动电机、驱动电机控制器及整车控制器）包修期限为60个月或行驶里程不超过20万公里（先达到者为准），为生产、销售的新能源汽车和关键零部件提供有力的质量保证。具体质量保证细则会在随车《服务手册》中明确表述。

4形成了“服务备件营销公司、服务中心、星级标杆店、特约维修店”四层次服务保障体系，截至1月底，轻卡（新能源）服务体系约300家店。

5公司对以下六大售后服务关键岗位人员进行认证备案管理：服务专家、服务顾问、EPC专家、索赔员、电控技师。定期组织六大关键岗位线上或线下认证考试。

6根据《汽车销售管理办法》中涉及的三包条款，对用户提供首保、定保、保内维修、24小时救援、用户活动开展等服务项目。车辆包修期内，产品出现质量问题，发生三包索赔，由公司授权的服务店给予用户免费维修更换处理，用户车辆维修完成后，服务店按照相关流程规则向公司索赔。

7备件提供及质量保证期限

根据《中华人民共和国产品质量法》规定：销售者应当负责修理、更换、退货的责任和义务。公司具有完善的纯正备件供应体系，为用户提供及时、充足的备件供应，为用户维修更换的纯正备件，提供整车零部件三分之一时间的质保期限。

8按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关要求，设立24小时用户服务热线4008-009933。用户可通过服务热线进行相关咨询、故障报修、问题投诉等。公司客服人员将在400工单处理系统中，记录用户需要需要解决的问题。及时传递至经销商/服务站或各产品营销/服务人员，便于妥善解决用户诉求。对产品本身出现的质量问题，反馈生产质量系统，由轻商制造公司质量部协调各相关部门开展原因分析，制定解决问题的措施并加以改进，持续提升用户满意。

9对公司已销售的车辆制定市场服务管理规范，针对市场车辆的批量/重大质量问题下发市场服务整改，严格按照《缺陷汽车产品召回管理规定》要求的程序执行。出现严重问题时的应对措施：公司按照缺陷汽车召回管理办法制定了汽车召回管理制度和流程，并将关键零部件纳入安全件扫码，进行信息采集，生产过程质量信息在生产中及时记录在相应卡片上，定期对整车生产过程质量卡进行存档，整车信息、零部件信息、例行检验信息均保存在相应的信息系统中，当发现不一致时，利用信息化进行追溯并核查过程装配记录，由质量部门根据质量管理体系、制度的规定开展相应处置。